Ostateczny przewodnik po kioskach z ekranem dotykowym - TenAV

Terminale z ekranami dotykowymi stały się integralną częścią wielu współczesnych firm. Od centrów handlowych po lotniska, te interaktywne wyświetlacze cyfrowe rewolucjonizują sposób, w jaki klienci angażują się w produkty i usługi. W tym kompleksowym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o terminalach z ekranami dotykowymi, ich zaletach, jak wybrać odpowiedni dla swojej firmy oraz co przyszłość przynosi dla tej szybko rozwijającej się technologii.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji.

Zrozumienie terminali z ekranami dotykowymi

Zacznijmy od wyjaśnienia, czym dokładnie jest terminal z ekranem dotykowym. W zasadzie jest to przyjazne dla użytkownika urządzenie, które łączy wyświetlacz dotykowy z interaktywnym oprogramowaniem, aby dostarczyć informacji i wykonać różne funkcje. Te automatyczne terminale umożliwiają użytkownikom intuicyjne poruszanie się po menu, dostęp do treści, dokonywanie transakcji oraz angażowanie się w doświadczenia cyfrowe.

Terminale z ekranami dotykowymi zyskały na popularności w różnych branżach, w tym detalicznej, hotelarskiej, zdrowotnej i transportowej. Zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami, oferując płynne i efektywne doświadczenia użytkowników.

Czym jest terminal z ekranem dotykowym?

Terminal z ekranem dotykowym to wolnostojące urządzenie, które umożliwia użytkownikom bezpośrednią interakcję z ekranem za pomocą palców lub rysika. Te terminale mogą mieć różne rozmiary, od małych przenośnych tabletów po duże, samodzielne konstrukcje. Wyposażone są w wyświetlacze o wysokiej rozdzielczości, które oferują żywe wizualizacje, zapewniając immersyjne doświadczenie dla użytkowników.

Jedną z kluczowych zalet terminali z ekranami dotykowymi jest ich wszechstronność. Mogą być wykorzystywane w szerokim zakresie zastosowań, takich jak nawigacja w centrach handlowych, samodzielne odprawy na lotniskach, interaktywne katalogi produktów w sklepach detalicznych i wiele więcej. Możliwości są nieograniczone, ograniczone jedynie wyobraźnią firm, które je wdrażają.

Ewolucja technologii ekranów dotykowych

Popularność terminali z ekranami dotykowymi wynika z znaczących postępów w technologii ekranów dotykowych na przestrzeni lat. Od rezystancyjnych ekranów dotykowych, które wymagały nacisku, po pojemnościowe, które reagują na najmniejszy dotyk, ewolucja ta umożliwiła bardziej precyzyjne i responsywne interakcje.

Technologia ekranów dotykowych przeszła długą drogę od swojego powstania. W początkowych dniach powszechnie wykorzystywano rezystancyjne ekrany dotykowe, które wymagały od użytkowników zastosowania nacisku, aby zarejestrować dotyk. Chociaż te ekrany były funkcjonalne, brakowało im czułości i precyzji, których pragnęli użytkownicy.

Jednak wraz z pojawieniem się ekranów dotykowych pojemnościowych sytuacja zmieniła się całkowicie. Ekrany te wykorzystują materiał przewodzący, który reaguje na ładunek elektryczny palca lub rysika użytkownika. Ta technologia zapewnia bardziej naturalne i wygodne doświadczenie dotykowe, co czyni interakcje z terminalami dotykowymi bardziej intuicyjnymi i przyjemnymi.

Ale postępy nie zatrzymały się na tym. Technologia multi-touch wyniosła interakcje dotykowe na zupełnie nowy poziom. Dzięki multi-touch użytkownicy mogą teraz korzystać z gestów takich jak przesuwanie, szczypanie i obracanie, aby bez wysiłku poruszać się po menu, obrazach i innych treściach. Ten poziom interaktywności zrewolucjonizował sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z urządzeniami dotykowymi, czyniąc je bardziej angażującymi i przyjaznymi dla użytkowników.

Terminale z ekranami dotykowymi stały się integralną częścią naszego codziennego życia, wzbogacając sposób, w jaki uzyskujemy informacje, dokonujemy transakcji i wchodzimy w interakcje z treściami cyfrowymi. W miarę rozwoju technologii możemy spodziewać się jeszcze bardziej ekscytujących innowacji w technologii ekranów dotykowych, które jeszcze bardziej zwiększą możliwości i funkcjonalności tych innowacyjnych urządzeń.

Zalety

Liczne zalety, jakie oferują terminale z ekranami dotykowymi, sprawiają, że są one cennym narzędziem dla firm w różnych branżach.

Zrewolucjonizowały one sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. Te innowacyjne urządzenia zapewniają niezrównany poziom wygody i efektywności, poprawiając ogólne doświadczenie klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o przeglądanie katalogów produktów, sprawdzanie informacji o lotach, czy składanie zamówień, terminale z ekranami dotykowymi oferują szybki dostęp do informacji i usług.

Wyobraź sobie wejście do sklepu i możliwość bezwysiłkowego przeglądania całego asortymentu produktów na eleganckim terminalu z ekranem dotykowym. Minęły czasy przeglądania ciężkich katalogów lub czekania na pomoc asystenta sprzedaży. Dzięki terminalom z ekranami dotykowymi klienci mają możliwość odkrywania produktów we własnym tempie, bez presji czasowej.

Terminale te nie tylko oszczędzają klientom czas, ale także eliminują potrzebę ingerencji człowieka w proste transakcje. To uproszczone doświadczenie daje klientom większą kontrolę nad ich interakcjami, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji bez zewnętrznego wpływu. Niezależnie od tego, czy chodzi o dokonanie zakupu, odprawę na lot, czy dostęp do ważnych informacji, terminale z ekranami dotykowymi zapewniają płynny i przyjazny dla użytkownika interfejs.

Poprawa doświadczenia klienta

Terminale z ekranami dotykowymi naprawdę zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy obsługują swoich klientów. Oferując szeroki zakres opcji samoobsługowych, te terminale stały się niezbędnym narzędziem do poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Wyobraź sobie, że jesteś na lotnisku, śpieszysz się na swój lot i znajdujesz długie kolejki przy stanowiskach odprawy. Tutaj na ratunek przychodzą terminale z ekranami dotykowymi. Kilka prostych dotknięć na ekranie pozwala pasażerom sami dokonać odprawy, wydrukować karty pokładowe i nawet wybrać preferowane miejsca. To nie tylko oszczędza czas, ale także redukuje stres związany z tradycyjnymi procesami odprawy.

Ale nie ograniczają się tylko do branży detalicznej i transportowej. Znalazły również zastosowanie w sektorze zdrowia, gdzie okazały się nieocenionymi narzędziami zarówno dla pacjentów, jak i pracowników służby zdrowia. Pacjenci mogą korzystać z tych terminali do odprawy na wizyty, aktualizacji swoich danych osobowych, a nawet dokonywania płatności. Eliminują one potrzebę długotrwałych formalności i redukują zadania administracyjne dla personelu medycznego, pozwalając im skupić się na zapewnianiu jakości opieki.

Usprawnienie operacji biznesowych

Oprócz poprawy doświadczenia klienta, terminale z ekranami dotykowymi odgrywają również kluczową rolę w usprawnieniu operacji biznesowych. Automatyzując rutynowe zadania, firmy mogą optymalizować swoje operacje i poprawiać ogólną wydajność.

Jedną z najważniejszych zalet jest ich zdolność do redukcji kolejek przy kasach. W zatłoczonych sklepach detalicznych długie kolejki mogą być dużym zniechęceniem dla klientów. Jednak dzięki samodzielnym terminalom klienci mogą sami skanować i płacić za swoje zakupy, eliminując potrzebę czekania w kolejce. To nie tylko przyspiesza proces płatności, ale także uwalnia pracowników, aby mogli skupić się na zapewnianiu spersonalizowanej pomocy i rozwiązaniu bardziej złożonych zapytań.

Terminale z ekranami dotykowymi są również szeroko stosowane w branży hotelarskiej, gdzie zmieniły proces odprawy. Zamiast czekać w kolejce przy recepcji, goście mogą po prostu skorzystać z terminala z ekranem dotykowym, aby sami się zameldować. To nie tylko oszczędza czas, ale także umożliwia personelowi hotelowemu skuteczniejsze alokowanie swoich zasobów, zapewniając płynne i efektywne doświadczenie zameldowania dla wszystkich gości.

Co więcej, mogą być dostosowywane do specyficznych potrzeb różnych firm. Od interaktywnych map w centrach handlowych po systemy samoobsługowe w restauracjach, te terminale oferują nieograniczone możliwości dla firm, aby poprawić swoje operacje i zapewnić płynne doświadczenie klienta.

Jak wybrać odpowiedni terminal dla swojej firmy

Wybierając terminal z ekranem dotykowym, kluczowe jest rozważenie różnych czynników, aby zapewnić, że odpowiada on specyficznym wymaganiom Twojego biznesu.

Czynniki do rozważenia

Przede wszystkim pomyśl o celu terminala. Zidentyfikuj cele, które chcesz osiągnąć, wdrażając go. Chcesz dostarczać informacji, oferować opcje samoobsługowe czy zwiększać widoczność marki? Zrozumienie swoich celów pomoże Ci zawęzić opcje i wybrać terminal, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Dodatkowo, rozważ lokalizację, w której terminal będzie umieszczony. Czynniki takie jak natężenie ruchu pieszych, warunki oświetleniowe i dostępna przestrzeń wpłyną na rozmiar, design i funkcje terminala. Ważne jest, aby wybrać terminal, który jest trwały i przystosowany do warunków swojego otoczenia.

Różne rodzaje terminali

Na rynku dostępne są różne typy terminali z ekranami dotykowymi, każdy zaprojektowany do określonych zadań. Niektóre z powszechnych typów to terminale informacyjne, terminale biletowe oraz interaktywne wyświetlacze produktów. Zrozumienie charakteru Twojej firmy i wymagań klientów pomoże Ci określić najbardziej odpowiedni typ terminala.

Przyszłość terminali z ekranami dotykowymi

Terminale z ekranami dotykowymi nieustannie ewoluują, a przyszłość obiecuje jeszcze więcej ekscytujących możliwości.

Nowe trendy w technologii terminali

Jednym z zauważalnych trendów w technologii terminali z ekranami dotykowymi jest integracja sztucznej inteligencji (AI) i możliwości uczenia maszynowego. Otwarte to nowe możliwości dla spersonalizowanych interakcji i analizy predykcyjnej, co pozwala terminalom oferować dostosowane rekomendacje i przewidywać potrzeby klientów.

Co więcej, postępy w rzeczywistości rozszerzonej (AR) i wirtualnej (VR) mają potencjał przekształcenia doświadczenia związanego z terminalami. Wyobraź sobie możliwość przymierzania wirtualnych strojów lub wizualizacji mebli w swoim pokoju przed dokonaniem zakupu, wszystko to przez terminal z ekranem dotykowym. Te immersyjne doświadczenia zrewolucjonizują sposób, w jaki klienci angażują się w interakcje z firmami.

Zobacz, jak to zrobiliśmy dla Ultima!

Jak terminale z ekranami dotykowymi kształtują branże

Terminale z ekranami dotykowymi już teraz wywarły znaczący wpływ na różne branże. W handlu detalicznym umożliwiły bardziej interaktywne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. W służbie zdrowia usprawniły procesy odprawy pacjentów i zapewniły dostęp do zasobów edukacyjnych. W miarę postępów tej technologii jej wpływ będzie się rozszerzał na sektory takie jak hotelarstwo, transport i rozrywka.

Utrzymanie terminala z ekranem dotykowym

Regularna konserwacja jest kluczowa, aby zapewnić optymalne działanie terminala z ekranem dotykowym i zapewnić użytkownikom najlepsze doświadczenia.

Regularna konserwacja dla optymalnej wydajności

Utrzymuj terminal w czystości i wolny od kurzu lub smug na ekranie. Regularnie przecieraj wyświetlacz miękką ściereczką i wykorzystuj odpowiednie środki czyszczące. Ważne jest również, aby skontrolować komponenty sprzętowe terminala, takie jak kable i połączenia, aby upewnić się, że działają poprawnie.

Rozwiązywanie powszechnych problemów

Jak każda technologia, terminale z ekranami dotykowymi mogą czasami napotykać na usterki lub awarie. Ważne jest, aby mieć plan rozwiązywania problemów w celu szybkiego rozwiązania powszechnych problemów. Może to obejmować regularne aktualizowanie oprogramowania, monitorowanie łączności oraz posiadanie dedykowanego zespołu wsparcia, aby szybko rozwiązywać wszelkie problemy techniczne, które mogą się pojawić.

Podsumowując, terminale z ekranami dotykowymi zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. Rozumiejąc podstawy terminali z ekranami dotykowymi, badając ich zalety, wybierając odpowiedni dla swojej firmy oraz dbając o ich konserwację, możesz wykorzystać pełny potencjał tej innowacyjnej technologii. Wykorzystaj możliwości i wyprzedź innych w stale rozwijającym się świecie terminali z ekranami dotykowymi.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Rzecz w kioskach z ekranami dotykowymi polega na tym, że im lepiej działają, tym mniej użytkownicy je zauważają. Ludzie dotykają, przesuwają palcem i przechodzą dalej, nie zdając sobie sprawy z starannych decyzji stojących za każdym przyciskiem, każdym przepływem ekranu czy każdym układem. Ale rzeczywistość jest taka, że bezwysiłkowe interakcje nie zdarzają się przypadkowo – są projektowane.

Każda interakcja kształtuje to, jak ludzie postrzegają twoją firmę. Jeśli wszystko działa dobrze, tworzysz łatwy, zapadający w pamięć moment – w najlepszy możliwy sposób. Jeśli coś pójdzie nie tak, użytkownicy od razu to zauważają.

Traktuj ten poradnik jako przewodnik po tworzeniu skutecznych doświadczeń kiosków. I ponieważ każdy kiosk żyje lub umiera dzięki jakości swojego zarządzania w tle, przyjrzymy się, jak Look Digital Signage łączy wszystko w jednym uporządkowanym panelu sterowania.

Dlaczego warto wybrać kiosk z ekranem dotykowym?

Umożliwienie klientom samodzielnego działania i zmniejszenie kolejek

Kioski z ekranami dotykowymi dają ludziom możliwość samodzielnego wykonywania codziennych zadań. Bez względu na to, czy chodzi o zamawianie jedzenia, odprawę czy znajdowanie wskazówek, nie muszą czekać na pomoc personelu.

Duża część klientów już preferuje takie rozwiązanie. Raport Commerce Experience firmy NCR Voyix wykazał, że 77% osób wybiera samoobsługę, ponieważ po prostu jest to szybsze niż czekanie na kasjera.

Interaktywne zaangażowanie i zbieranie danych

Interaktywne kioski zapraszają ludzi do pokonywania, przesuwania palcem, przewijania i podejmowania decyzji samodzielnie. Autonomia i zaangażowanie spotykają się w jednym momencie, gdy klient przegląda menu, nawigując po mapie lub sprawdzając dostępność produktów. To czuje się dla nich intuicyjnie i jest niezwykle przydatne dla Ciebie.

Każda interakcja pozostawia ślad spostrzeżeń, które możesz śledzić. Co interesuje ludzi? Co ignorują? Takie dane pomagają udoskonalić treści i mierzyć wpływ. Firmy już zauważają wymierne korzyści z angażowania kiosków. Sieć restauracji fast-casual, Portillo, zgłosiła 15% wzrost średniej wartości zamówienia po dodaniu kiosków samoobsługowych, dzięki inteligentnym transakcjom dodatkowym i bardziej ukierunkowanym ścieżkom zamówień.

Łatwa konfiguracja z wbudowanym wsparciem dotykowym

Look Digital Signage to nowoczesna platforma oznaczeń cyfrowych, która ułatwia wdrażanie treści dotykowych. Posiada wbudowane możliwości dotykowe, dzięki czemu możesz projektować interaktywne ekrany bez potrzeby programowania na zamówienie.

Korzystając z panelu sterowania opartego na sieci, możesz tworzyć interaktywne strony z przyciskami do wejścia użytkowników. Mogą być publikowane na wszelkich połączonych wyświetlaczach kiosków zaledwie kilkoma kliknięciami. Wynik to profesjonalny interfejs kiosku samoobsługowego zarządzany centralnie.

Ponieważ najcięższe prace (takie jak obsługa wejść dotykowych i harmonogramowanie treści) są obsługiwane przez platformę Look, wprowadzenie kiosków na dużą skalę jest znacznie łatwiejsze dla zespołów IT i operacyjnych. Nie musisz „ponownie wymyślać koła” przy pomocy aplikacji na zamówienie. Look oferuje darmowe szablony i intuicyjny edytor układów, aby szybko to wdrożyć.

Skuteczny projekt UI ekranu dotykowego (z wykorzystaniem projektanta układów Look)

Projektant układów Look wspiera układy wieloscenowe, co oznacza, że możesz stworzyć całą interaktywną ścieżkę, jak mini-aplikację, bezpośrednio w CMS. Po prostu zaprojektuj każdą scenę (stronę) i określ, do której sceny przeskoczyć po naciśnięciu przycisku.

Oto kilka najlepszych praktyk projektowania UI dotykowego oraz jak projektant układów Look pomaga je wdrożyć:

Duże cele dotykowe

Przyciski i interaktywne elementy powinny być wystarczająco duże, aby łatwo je nacisnąć. Wytyczne UX zalecają minimalny rozmiar celu wynoszący około 44x44 px (około 20 mm na ekranie dotykowym) z co najmniej 5 mm odstępu między dotykowymi elementami.

W praktyce, na wyświetlaczu kiosku 21” (rozdzielczość p), odpowiada to około 82-pikselowemu przyciskowi z ~21 pikselami odstępu wokół niego. W projektancie układów Look wystarczy przeciągnąć elementy UI i ustawić ich rozmiary, aby żaden przycisk nie był za mały ani zatłoczony.

Czytelny tekst i ikony

Pamiętaj, że kiosk może być używany przez osobę stojącą kilka stóp od niego, więc tekst powinien być większy niż na komputerze stacjonarnym. Na przykład ważny tekst należy utrzymywać w wysokości około 4 mm lub więcej na ekranie (co odpowiada w przybliżeniu czcionce 20–24 px na wyświetlaczu 21”).

W edytorze Look możesz łatwo wybierać style czcionek, kolory i rozmiary dla każdego pola tekstowego. Trzymaj się czystych czcionek bezszeryfowych lub innych typów zgodnych z ADA, a także używaj schematu kolorów przyjaznego dla osób z daltonizmem oraz o wysokim kontraście (np. ciemny tekst na jasnym tle lub odwrotnie).

Prosta nawigacja

Każdy kiosk powinien prowadzić użytkownika krok po kroku. Unikaj nieporządku – ogranicz ilość informacji na jednym ekranie i używaj jasnych nagłówków. Jeśli potrzebne są wielokrotne kroki lub strony, dostarczaj spójne wskazówki nawigacyjne (jak przycisk „Powrót” lub „Strona główna”).

Trzymaj kontrole nawigacji w znanych lokalizacjach (np. strzałka powrotu w lewym górnym rogu) i upewnij się, że przyciski zmieniają wygląd po naciśnięciu (aby dać feedback).

Dostępny układ i wskazówki dotykowe

Używaj prostego języka na przyciskach („Rozpocznij zamówienie” zamiast żargonu). Dodaj wizualne wskazówki lub instrukcje, takie jak „Dotknij, aby rozpocząć” na ekranie powitalnym, aby ludzie wiedzieli, że wyświetlacz jest interaktywny.

Wiele ustawień kiosków umieszcza środek ekranu na wysokości około 48", często z lekkim nachyleniem, aby zredukować odblaski i poprawić widoczność. Przed kiosk miy 30" na 48" czysta przestrzeń pozwala użytkownikowi na wózku zbliżyć się bez przeszkód. Czytniki kart, drukarki i inne komponenty zazwyczaj mieszczą się w tym samym zasięgu i korzystają z aktywacji dotykowej lub lewym stylu, aby uniknąć ruchów chwytających i kręcących.

Zawartość ekranu i cele dotykowe

Dla użytkowników z niską wizją lub ograniczoną sprawnością manualną, wizualizacje o wysokim kontraście i przestronne cele dotykowe pomagają zredukować frustrację. ADA sugeruje minimalny współczynnik kontrastu 3:1 między tekstem a tłem, wraz z czcionkami jak Helvetica i wysokością tekstu między 5/8" a 2" na fizycznych oznakowaniach. Na ekranach przekłada się to na 20px lub więcej dla treści podstawowej.

Cele dotykowe około 20mm (0.8") uwzględniają szerszy zakres umiejętności motorycznych. Niedopasowane dotknięcia lub pominięte pola mogą być rozwiązane za pomocą wizualnych wskazówek – podświetlone przyciski, jasne komunikaty o błędach lub stany potwierdzenia.

Opcje audio i wspomagające

Wyjście audio staje się bardziej inkluzywne, gdy jest połączone z funkcjami takimi jak gniazda słuchawkowe lub systemy pętli indukcyjnej. Dla osób niewidomych lub z ograniczoną wzrokiem, doświadczenia mogą być rozszerzone o interfejsy dotykowe, fizyczne przyciski lub wskazówki głosowe.

Czytniki ekranu nie są zawsze obsługiwane domyślnie w platformach oznaczenia cyfrowego, więc interakcja bezdotykowa lub tryb asystenta personelu często wypełniają lukę. Gdy instrukcje są głośne, a także para z tekstem na ekranie pomaga użytkownikom z ograniczeniami słuchowymi. Mrygające wizualizacje mogą również wymagać dostosowania – ADA sugeruje unikanie sekwencji przekraczających trzy mrygania na sekundę.

Dostępność na poziomie oprogramowania

Look wspiera elastyczne projektowanie układów, więc możliwe jest budowanie interfejsów z dużymi czcionkami, wysokim kontrastem i dostępnymi strefami dotykowymi. Narzędzia podglądu i testowania platformy pomagają zwizualizować, jak wygląda treść na różnych rozmiarach i orientacjach ekranów.

Pełniejsza analiza rozważanych norm dostępności jest dostępna w przewodniku po zgodności z ADA dotyczącym oznakowań cyfrowych.

Wskazówki dotyczące konserwacji i niezawodności

Regularne czyszczenie i kalibracja

Ekrany dotykowe zbierają odciski palców, kurz i od czasu do czasu smugę powstałą z obiadu. W obszarach o dużym ruchu, to nagromadzenie może zacząć zakłócać reakcję, zwłaszcza na wyświetlaczach podczerwonych, gdzie zablokowane czujniki mogą wszystko zepsuć. Regularne przetarcie środkiem czyszczącym bezpiecznym dla ekranów utrzymuje ich użyteczność i dobry wygląd.

Starsze ekrany IR czy rezystancyjne mogą potrzebować sporadycznej kalibracji, podczas gdy pojemnościowe zazwyczaj pozostają dokładne przez dłużej. Warto sprawdzić, czy przyciski wciąż reagują w miejscach, w których ludzie ich oczekują. Oprogramowanie Look może pomóc, oferując zdalne zrzuty ekranu i monitoring, które pomogą zidentyfikować jakiś problem przed jego zgłoszeniem.

Aktualizacje oprogramowania i odświeżenie treści

Look wprowadza aktualizacje oprogramowania w chmurze, dzięki czemu zawsze działasz na najnowszej wersji z nowymi funkcjami i poprawkami. Wdrażanie tych aktualizacji zazwyczaj polega na jednym kliknięciu na pulpicie i można je nawet zaplanować na godziny poza szczytem, aby uniknąć zakłóceń.

Odświeżenie treści jest równie szybkie. Menu, promocje lub ogłoszenia można aktualizować przez CMS i natychmiastowe przesyłania. Możesz nawet pobierać dane z zewnętrznych źródeł lub używać narzędzi do harmonogramowania, aby wyświetlać sezonowe treści w konkretne daty.

Zdalny monitoring i rozwiązywanie problemów

Możesz monitorować wszystkie swoje kioski z jednego miejsca. Pulpit pokazuje, które z nich są online i sygnalizuje te, które straciły połączenie lub napotkały błąd odtwarzania. Jeśli coś jest nie tak, możesz zobaczyć zrzut ekranu na żywo, aby zobaczyć, co tak naprawdę się dzieje.

Jeśli odtwarzacz zamarza lub pokazuje błąd, często możesz to rozwiązać za pomocą zdalnego ponownego uruchomienia. Gdy auto-uruchamianie jest włączone, odtwarzacz uruchomi się ponownie i wróci do normy bez potrzeby fizycznej obecności.

Konserwacja sprzętu

W końcu, coś może przestać działać. Może ekran przestaje odpowiadać, lub wewnętrzny odtwarzacz się zawiesza. Ponieważ system działa na standardowym sprzęcie takim jak Android czy Windows, zazwyczaj wystarczy wymienić nowe urządzenie, zainstalować aplikację i przypisać je do odpowiedniego kanału. Treści i ustawienia znajdują się w chmurze, więc nie trzeba niczego odbudowywać.

Jeśli ekran przestanie zgłaszać aktywność, to również może być znak, że coś jest nie tak. Możesz użyć dowodu odtwarzania Look oraz statystyk, aby wiedzieć, czy treści są odtwarzane zgodnie z zamierzeniem. Na przykład, Narzędzie Statystyk może pokazać, czy treści były odtwarzane i jak często; jeśli kiosk przestaje zgłaszać statystyki, sugeruje to, że jest nieaktywny lub zablokowany.

Analiza i mierzenie ROI kiosków

Częstotliwość użycia

Jak często ludzie korzystają z kiosku? Mierniki takie jak sesje dziennie lub naciśnięcia przycisków na godzinę pokazują, czy jest on zauważany i używany. Jeśli przycisk „Rozpocznij” jest naciskany 100 razy dziennie, to 100 interakcji bez zaangażowania personelu.

Długość sesji i przepływ nawigacji

Znacznie dłuższe sesje mogą sugerować zaangażowanie lub tarcie. Jeśli ludzie spędzają zbyt dużo czasu na prostym zadaniu lub opuszczają w środku, warto sprawdzić, gdzie kończą. Statystyki widoków scen w Look pomagają zidentyfikować, gdzie użytkownicy przestają nawigować.

Wskaźniki konwersji

Dla kiosków nastawionych na cele, takich jak składanie zamówień czy rejestracja, liczy się wskaźnik konwersji. Jeśli 50 osób zaczyna, a 45 kończy, to 90% konwersji. Niska liczba może wskazywać na niejasne kroki lub nieporęczny proces.

Wskaźniki finansowe

Jeśli kiosk obsługuje transakcje (jak kiosk do zamówień samoobsługowych lub punkt sprzedaży detalicznej), wtedy przychody na kiosk i średnia wartość zamówienia są kluczowymi wskaźnikami. Możesz porównać dane sprzedażowe z zamówień z kiosku i zamówień z kasy.

Redukcja obciążenia pracowników

To może być bardziej jakościowe, ale możesz oszacować, jak kioski zmniejszają obciążenie pracowników. Może zmierz długości kolejek lub czasy oczekiwania przed i po wprowadzeniu kiosku. Krótsze kolejki lub możliwość działania z mniejszą liczbą pracowników kasowych (przydzielając ich do innych zadań, takich jak obsługa klienta na powierzchni) mogą być bezpośrednio powiązane z oszczędnościami kosztów.

Satysfakcja klientów

Kioski mogą zbierać natychmiastowe opinie. Szybka prośba „Jak oceniasz swoje doświadczenie?” pomaga mierzyć satysfakcję. Badania wykazały, że 65% klientów chętniej odwiedzałoby częściej, gdyby dostępna była samoobsługa. Powtórne korzystanie lub zapisy lojalnościowe mogą również sugerować, jak ludzie postrzegają to doświadczenie.

Przekształcanie ekranów w ważne punkty dotykowe

Kioski dotykowe są bezpośrednim przedłużeniem Twojego doświadczenia klienta. I sposób, w jaki je projektujesz, wdrażasz i utrzymujesz, zadecyduje, czy będą dobrze służyły ludziom, czy frustracji działają w tle.

Łatwo opóźnić taki projekt. Być może obecne ustawienie jest „przyzwoite na teraz”. Może sprzęt wydaje się przytłaczający lub strategia treści nie została jeszcze sporządzona. Ale im dłużej czekasz, tym więcej momentów przegapisz i tym mniej kontroli masz nad punktami dotykowymi, które kształtują postrzeganie klientów.

Skontaktuj się z nami, aby omówić swoje wymagania dotyczące wyświetlaczy kiosków dotykowych. Nasz doświadczony zespół sprzedaży może pomóc Ci zidentyfikować opcje, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.